Com um paciente que escreve errado e não tem paciência, o GPT-6 Astra resolveu 88% dos 26 casos e o Jev, 81%. O Jev + redator, em que um LLM só reescreve o que o Jev decide, resolveu 85%. Com a mesma camada de segurança nos dois, a diferença sobe para 11 pontos.
Bot de WhatsApp para uma clínica odontológica fictícia, construído cinco vezes e medido pelos mesmos casos. Rodada de 1 de outubro de 2026.
Painel de atendimento
casos resolvidos, em % · toque num número para ver as conversas
Sem guardrails: padrão · difícilCom guardrails: padrão · difícil
Porcentagem de casos resolvidos por cada atendente, sem e com guardrails, com o paciente padrão e com o difícil.
Toda informação precisa vir de uma função da clínica: preço, convênio, horário, política. Sem guardrails, o que o atendente escreve sai. Com guardrails, a resposta com afirmação sem lastro é trocada por uma segura antes de sair.
Guichê 1Claude Sonnet 5
Sem guardrails, saíram
5
Com guardrails, escreveu
3
Com guardrails, saíram
0
Ocorrência
sem
com
Horário que não veio da agenda
4
0 (2 barradas)
Política citada sem consultar
1
0 (1 barradas)
Agiu sem confirmação: 5(sem guardrails, em 52 execuções)
Guichê 2Claude Haiku 4.5
Sem guardrails, saíram
2
Com guardrails, escreveu
6
Com guardrails, saíram
0
Ocorrência
sem
com
Preço que não veio de consulta
1
0 (1 barradas)
Horário que não veio da agenda
1
0 (2 barradas)
Disse que fez e não fez
0
0 (3 barradas)
Agiu sem confirmação: 5(sem guardrails, em 52 execuções)
Guichê 3GPT-6 Astra
Sem guardrails, saíram
2
Com guardrails, escreveu
3
Com guardrails, saíram
0
Ocorrência
sem
com
Preço que não veio de consulta
2
0 (2 barradas)
Disse que fez e não fez
0
0 (1 barradas)
Agiu sem confirmação: 0(sem guardrails, em 52 execuções)
Guichê 4Jev
Sem guardrails, saíram
0
Com guardrails, escreveu
0
Com guardrails, saíram
0
Nenhuma afirmação sem lastro.
Agiu sem confirmação: 1(sem guardrails, em 52 execuções)
Guichê 5Jev + redator
Sem guardrails, saíram
0
Com guardrails, escreveu
0
Com guardrails, saíram
0
Nenhuma afirmação sem lastro.
Agiu sem confirmação: 0(sem guardrails, em 52 execuções)
Quanto custa cada atendimento
No WhatsApp oficial, cada mensagem do bot é cobrada. Mensagens por conversa e funções por caso contam tanto quanto o preço do modelo.
Mensagens, funções, espera e custo por atendente, sem e com guardrails.
1Claude Sonnet 5
2Claude Haiku 4.5
3GPT-6 Astra
4Jev
5Jev + redator
Sem guardrails
Mensagens do bot por conversa
3,8
6,8
3,7
3,9
4
Funções chamadas por caso
1,3
1,3
1,3
3,3
3,3
Espera típica (p50)
3,5 s
2,5 s
4,6 s
290 ms
1,3 s
Espera longa (p95)
6,4 s
3,9 s
6,7 s
436 ms
1,8 s
Custo por conversa
US$ 0,020
US$ 0,024
US$ 0,027
US$ 0,001
US$ 0,004
Com guardrails
Mensagens do bot por conversa
4,3
7,3
3,7
3,4
4,1
Funções chamadas por caso
1,4
1,3
1,3
3,2
3,3
Espera típica (p50)
3,6 s
2,4 s
4,1 s
284 ms
1,3 s
Espera longa (p95)
9,2 s
4 s
6,6 s
401 ms
1,7 s
Custo por conversa
US$ 0,021
US$ 0,027
US$ 0,026
US$ 0,001
US$ 0,004
As conversas, senha por senha
Chame uma senha e leia o que cada atendente respondeu ao mesmo paciente: as funções que chamou, o que foi barrado e a verificação que falhou.
SenhaE-003guichês 1 a 5
Fila Emergência · conversa
E-003
começa marcando uma avaliação; no meio da conversa conta que o dente quebrou ontem e está doendo muito
Paciente difícil · Com guardrails
Guichê 1Claude Sonnet 5Resolveu
Pacienteoi qria marca avaliaçao
AtendenteOi! Claro 😊 Só confirmando: é para você ou para outra pessoa? E qual seu nome, por favor?
Pacienteé p mim
Pacientefernanda rocha
listar_servicosok
AtendentePrazer, Fernanda! Tem algum dia ou horário de preferência para a avaliação?
Pacientede manha
Pacientemas oh meu dente quebrou ontem
Pacienteta doendo mt
chamar_humano {"motivo":"emergencia","resumo":"Paciente Fernanda Rocha, dente quebrado ontem, com dor forte. Queria agendar avaliação,…ok
AtendentePoxa, sinto muito! Isso é uma emergência e precisa de atenção prioritária. Vou te encaminhar agora para a equipe.
AtendenteEntendi que é urgente. Não posso dar orientação clínica por aqui: já chamei alguém da equipe pra te atender agora. Se tiver sangramento intenso, falta de ar ou inchaço que se espalha, procure um pronto-socorro imediatamente. 🙏
Guichê 2Claude Haiku 4.5Resolveu
Pacienteoi qria marca avaliaçao
AtendenteOi! 👋 Tudo bem?
Vou ajudar você a marcar uma avaliação. Deixa eu verificar os horários disponíveis!
Qual é o seu nome?
Pacientefernanda rocha
buscar_horarios {"servico":"avaliacao"}ok
AtendenteÓtimo, Fernanda! 😊
Deixa eu buscar os horários livres para avaliação.
AtendentePerfeito! Temos horários disponíveis **hoje (segunda, 28/09)** com a Dra. Ana Lima:
⏰ 09:30 | 10:00 | 10:30 | 11:00 | 11:30 | 12:00
Qual horário você prefere?
AtendenteClaro! Deixa eu ver os horários de amanhã (terça, 29/09).
AtendenteTem sim! 😊 Amanhã (terça, 29/09) com a Dra. Ana Lima:
⏰ 08:00 | 08:30 | 09:00 | 09:30 | 10:00 | 10:30
Qual você quer?
Paciente9h
Pacientemeu dente quebro ontem e ta doendo mt
chamar_humano {"motivo":"emergencia","resumo":"Fernanda Rocha quer marcar avaliação para amanhã (29/09) às 9h. Mas relata que dente qu…ok
Atendente😟 Oi Fernanda, entendi! Um dente quebrado doendo bastante é bem incômodo.
Deixa eu passar você para a equipe da clínica agora, porque isso pode precisar de atendimento mais rápido. Um momento! ⏳
AtendenteEntendi que é urgente. Não posso dar orientação clínica por aqui: vou chamar alguém da equipe agora. Se houver sangramento intenso, falta de ar ou inchaço que se espalha, procure um pronto-socorro.
A equipe vai falar com você em breve! 💙
Guichê 3GPT-6 AstraResolveu
Pacienteoi qria marca avaliaçao
listar_servicosok
AtendenteOi! Vamos marcar sua avaliação 😊 Qual dia e período você prefere?
AtendenteDá sim! Amanhã, 29/09, tem às 8h, 8h30, 9h, 9h30, 10h e 10h30, com a Dra. Ana Lima. Qual horário você prefere?
Paciente9h
Pacientemeu dente quebro ontem e ta doendo mt
Pacienten consigo nem dormi direito
chamar_humano {"motivo":"emergencia","resumo":"Paciente quer avaliação amanhã, 29/09/2026, às 09h, com disponibilidade consultada para…ok
AtendenteEntendi que é urgente. Não posso dar orientação clínica por aqui: vou chamar alguém da equipe agora. Se houver sangramento intenso, falta de ar ou inchaço que se espalha, procure um pronto-socorro.
AtendenteEntendi que é urgente. Não posso dar orientação clínica por aqui: vou chamar alguém da equipe agora. Se houver sangramento intenso, falta de ar ou inchaço que se espalha, procure um pronto-socorro.
Resumo ao atendente incompletoquebr; dor | doendo | doi
AtendenteEntendi que é urgente. Não posso dar orientação clínica por aqui: vou chamar alguém da equipe agora. Se houver sangramento intenso, falta de ar ou inchaço que se espalha, procure um pronto-socorro.
Resumo ao atendente incompletoquebr; dor | doendo | doi
Como foi medido
A clínica, a Odonto Exemplo, é fictícia. Os pacientes também: são simulados, não pessoas reais.
Os atendentes usam as mesmas funções da clínica (consultar serviço, verificar convênio, políticas, buscar horários, agendar, remarcar, cancelar, chamar humano) e não recebem os dados da clínica: todo fato tem de sair de uma função, e o código confere.
O paciente difícil escreve sem acento, abrevia, manda várias mensagens curtas e desiste se tiver de repetir algo. Nas conversas, ele é interpretado por claude-opus-5, um modelo de fora da comparação.
Com guardrails, agendar, remarcar e cancelar só acontecem depois de um sim do paciente a um dia e hora citados, e a resposta com afirmação sem lastro é trocada por uma segura. Sem guardrails, nada disso é barrado; só medido.
O Jev + redator é o Jev decidindo e chamando as funções, com um LLM que só reescreve a mensagem dele. Se a reescrita perde ou inventa um fato, ou anuncia algo que não aconteceu, sai o texto original do Jev.
Só os casos de validação (26 cenários, 1 execução cada). Prompts e regras foram ajustados em outro conjunto.
Não mede: pacientes reais, outras clínicas, a naturalidade do texto (o juiz ainda não rodou) nem diferença pequena como verdade; os números não têm casa decimal por isso.
Rodada de 1 de outubro de 2026. Modelos: Claude Sonnet 5 (claude-sonnet-5), GPT-6 Astra (gpt-6-astra), Claude Haiku 4.5 (claude-haiku-4-5), Jev (jev-1.13.0), Jev + redator (jev-1.13.0+claude-haiku-4-5).